règles d'expédition et de retour de collis
Avant de commander un produit de Chine, il y a quelques questions ouvertes et des détails sur lesquels notre attention se porte. Nous avons répondu aux questions les plus fréquemment posées.
Livraison:Combien de temps ça dure ? La livraison express vaut-elle la peine?
Le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs, notamment le lieu de livraison et la méthode de livraison. Si la livraison est effectuée est depuis la Chine, les colis arrivent la plupart du temps dans la semaine. Il n’est pas rare que la livraison standard pour des achats de petits prix soit utilisée, un tout petit peu de patience est requise. Normalement, on doit attendre en moyenne 3 semaines pour recevoir son paquet. Certaines boutiques en ligne ont l’avantage d’avoir des entrepôts en Europe (la plupart se trouve en Angleterre). Grâce à cela, les colis arrivent plus rapidement. Selon le type de livraison, on peut recevoir son colis dans 3 à 5 jours ou alors deux semaines.
Notre conseil: Les délais de livraison ne sont pas garantis. Dans le cas où tu as le temps, choisis la livraison la plus lente, mais gratuite.
Étiquette jaune: Que signifie « Goods not fulfilling the conditions… »?
Lorsqu’une commande chinoise arrive, la plupart du temps elle a une étiquette verte collée avec inscrit dessus « exempte de traitement douanier ». Celui qui se retrouve soudainement avec une étiquette jaune se fait tout de même du souci. Lors de quelque unes de nos commandes, comme celle de Choies, nous nous sommes retrouvés avec une étiquette disant « Goods not fulfilling the conditions prescribed by Articles 9 and 10 of the Treaty establishing the European Economic Community » :
Vous n’avez aucune raison de paniquer ! Cela veut simplement dire que certes c’est une adresse européenne qui est écrite sur le paquet, mais cela ne trompe personne. Puisque le paquet est visiblement originaire de Chine (Sur nos paquets, c’est écrit dessus de manière explicite « Country of origin of goods – China »), et est transporté dans l’Union Européenne par une agence d’expédition européenne, il sera traité comme tel. Ainsi, des frais douaniers et la TVA peuvent être redevables, même si l’adresse donnée est européenne, le plus souvent hollandaise. L’étiquette jaune est aussi en français et le texte est le suivant : « marchandises ne remplissant pas les conditions prescrites par les articles 9 et 10 du traité instituant la Communauté économique européenne »
Emballage: Comment les colis sont-ils emballés?
Les vendeurs se donnent la peine avec l’emballage et la sécurité des produits. Les gadgets sont le plus souvent doublements protégés avec des sacs et emballages à papier bulle. Si quelque chose peut s’abîmer, on l’emballe toujours très bien d’après notre expérience. Dans le cas des vêtements, l’emballage n’est certainement pas doublé, mais il tient très bien le coup pendant le voyage grâce soins attentionnés lors de l’emballage. Parfois, on s’épargne l’emballage original faute de manque de place lors de la livraison. Penses-y dans le cas où tu veux offrir ta commande comme cadeau à quelqu’un d’autre
Notre conseil: Garde ton calme. Nous avons reçu plus de 99% de nos paquets indemne.
Retour: Que faire en cas de problème avec les produits?
Si un produit défectueux ou erroné est livré, il est normal que les vendeurs aient besoin de quelques informations sur l’acheteur avant de donner leur accord sur le retour du produit: le plus souvent, des photos du colis et de la marchandise défectueuse sont exigées. Si la livraison a été erronée ou alors que le produit livré était défectueux, les vendeurs prennent en charge les frais pour le retour dès qu’ils reçoivent le paquet en Chine. Dans le cas d’une insatisfaction, l’argent est remboursé mais l’acheteur doit payer les frais de retour de sa propre poche. Dans le cas d’articles électroniques, le délai habituel pour demander le retour d’un paquet est de quelques semaines, pour les vêtements, l’acheteur doit réagir plus rapidement. Vous trouverez des informations précises dans nos descriptions des boutiques.
En cas de doutes, payez par PayPal, ainsi vous pourrez encore exiger le remboursement de votre argent dans l’intervalle de 180 jours après le paiement. C’est d’une grande aide en particulier lorsque le vendeur fait le sourd.
Notre conseil: Le retour est un peu plus difficile que lors de l’achat en France. Mais en cas de doute, on peut toujours récupérer son argent grâce à PayPal.
As-tu d’autres questions? Nous complétons notre FAQ, écris nous simplement à cette adresse: [email protected].